La Superintendencia de Industria y Comercio -SIC-, multó a ETB y Claro por no acatar órdenes con respecto a reclamos de sus clientes.
La entidad del Gobierno, practicó un análisis y evaluó las quejas que varios colombianos generaron a estas compañías, tiempo atrás.
A partir de esto, se logró evidenciar que tanto Claro como ETB no habrían seguido las instrucciones establecidas por la SIC para solucionar estas quejas; que ya estaban en segunda instancia.
En el caso Claro, una de las compañías de soluciones fijas y móviles más grandes de Colombia, la Superintendencia halló distintos factores.
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Supuestamente, la compañía no resolvió los recursos de apelación que impusieron los usuarios en distintos reclamos con varios mecanismos.
Entre estos recursos, varios estaban enfocados en fallas en los servicios de datos y voz, y además la comparación de pagos para los usuarios en mora.
También, se habrían pasado por alto la expedición de paz y salvos exigidos por los usuarios al finalizar deudas.
Multas a Claro y ETB por incumplir órdenes de #SICSuper relacionadas con reclamaciones de usuarios ante a fallas en el servicio y normas de los contratos. Sabe más detalles con respecto a esta determinación en: https://t.co/RsicaGRNbu pic.twitter.com/YAEffgAonP
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) September 21, 2020
Caso que fue muy similar con respecto a ETB, en donde la SIC encontró irregularidades muy parecidas.
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Porque, esta compañía habría incumplido las ordenes impartidas en las que resolvían en favor de los usuarios que habrían presentado quejas.
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